Foire Aux Questions

  • Comment fonctionne le service?

    Nous effectuerons des contrôles d'appartement régulièrement, en fonction de l'offre sélectionnée. Nous proposons des vérifications hebdomadaires, bimensuelles ou mensuelles des appartements avec des rapports PDF. Nous offrons également le “garde-clés” à l’année. Cette offre permet de nous joindre 24h/24 pour toute urgence, et nous permet d’avoir accès à votre appartement toute l’année selon vos besoins.


  • Quelles sont les mesures de sécurité en place?

    En tant qu’anciens propriétaires d’un service de conciergerie, nous avons l’habitude de prendre soin des appartements depuis des années et gérons la sécurité avec la plus grande attention. Toute l’équipe d’ApartCheck s'engage à signer des accords de confidentialité et des contrats avant de travailler avec un client et d'entrer dans l'appartement. Seuls les employés d’ApartCheck auront accès au coffre-fort avec les clés de votre appartement. Une fois le contrôle de l'appartement effectué, les clés seront immédiatement remises dans le coffre-fort. Si vous avez une alarme, seule la personne en charge du contrôle de votre appartement aura cette information.


  • Qui va vérifier mon appartement?

    L'équipe qui contrôlera les appartements est digne de confiance et fiable: chaque personne a été validée, formée et ses antécédents vérifiés. On vous assignera 2 vérificateurs (un principal et un de secours) pour les contrôles d'appartement.


  • Est-ce que le contrôle d'appartement tombera le même jour?

    Oui, tous les contrôles seront effectués le même jour de la semaine. L’horaire sera pré-planifiée par notre équipe et identique tout au long de l’année. Re-programmer un contrôle entraînera des frais.

  • Que se passe-t-il si un problème est découvert lors de la vérification?

    Nous vous informerons immédiatement du problème. Si vous souhaitez que nous réglions le problème, nous pouvons le faire aux tarifs suivants:

    • 72 € / heure si le vérificateur est déjà sur place

    • 102 € / heure si le vérificateur n'est pas sur place

    • 180 € / heure en cas d'urgence entre 22h et 6h.

  • Où mes clés seront-elles stockées?

    Toutes les clés seront stockées dans le coffre-fort de l'entreprise, dont l'accès est sécurisés par clé et surveillance vidéo. Chaque clé est numérotée, sans identification du client ou de l'adresse.

  • Comment cela fonctionne si je n'ai pas besoin de vos services pendant toute l'année?

    Nous vous facturons l'intégralité de l'année, puis nous vous remboursons sur la deuxième année (en fonction du nombre de contrôles d'appartement non effectués lorsque vous étiez chez vous). Les remboursements ne sont accordés qu'aux personnes résidant dans leur appartement pendant AU MOINS un mois.

  • Comment gérez-vous la confidentialité de ma propriété?

    Tous les membres de l'équipe d'ApartCheck opèrent sous des accords de confidentialité stricts, garantissant ainsi la protection de votre vie privée.

  • De combien de clés avez-vous besoin?

    Nous aurons besoin de 2 copies de votre clé de maison et du pass d'entrée de l'immeuble (le cas échéant).

  • Proposez-vous des services de relève du courrier?

    Oui. Nous pouvons récupérer le courrier et le transférer à l'adresse de votre domicile principal moyennant des frais annuels supplémentaires (voir ci-dessous). Nous n'ouvrons ni ne traitons aucun courrier. ApartCheck prend en charge les frais de port.

    • €240 pour les contrôles une fois par mois

    • €300 pour les contrôles bimensuels

    • €600 pour les contrôles hebdomadaires

  • Que se passe-t-il lorsque vous découvrez un problème dans l'appartement?

    Nous vous informerons de tout problème découvert lors des contrôles d'appartements. Si la situation est urgente, nous vous contacterons immédiatement par téléphone ou par courrier électronique. Sinon, tous les problèmes seront notés dans votre rapport électronique. ApartCheck est disponible pour résoudre tout problème lié aux appartements, qu’il soit urgent ou non, et nous pouvons le faire à un taux horaire. Veuillez voir les frais ci-dessous:

    • €72/heure si le vérificateur est sur place et peut rester pour résoudre le problème.

    • €102/heure si le vérificateur n’est pas sur le site et que nous devons nous organiser pour envoyer quelqu'un pour résoudre le problème.

    • €180/heure pour les appels d’urgence en dehors des horaires de bureau entre 22 heures et 6 heures.

  • Les rapports sont-ils envoyés uniquement par courrier électronique?

    Selon votre préférence quant à la manière dont vous souhaitez recevoir les rapports de contrôle d'appartement, nous pouvons procéder de l'une des manières suivantes:

    • Les rapports vous sont envoyés directement par e-mail après chaque contrôle

    • Recevez les rapports uniquement si un problème est découvert

    • Nous conservons vos rapports dans votre dossier et nous les envoyons seulement si vous le demandez